用“符合流程”堵住搬22斤快递、猝死楼道的79岁老人之口，良心呢

重庆市的何老爷子，刚刚过完80岁大寿。跟很多住在老旧小区的居民一样，这里并没有安装电梯。

还算不错的是，女儿女婿心疼老俩口。虽然因为种种现实原因没办法跟老人家一起住，但一家人相隔不远，分别住在一个小区的不同栋楼。

他们还给老人家里装了监控，算是细心。也恰恰是这个监控，在家属的面前揭开了老人真实的死亡过程。

平时身体没啥毛病的何老爷子，前两天给自己订购了300多块钱、22斤重的药酒。这一天下午，快递员打来电话，说自己在路边，可以拿酒了。

讽刺的是，快递箱子明显写出“上楼”、“送货上楼”。但是快递员是看不见这几个字的。

送货的小伙张口不提快递单上白纸黑字写好的方式。只是在自己也确实听出了老爷子听力太差的前提下，答应在原地等他。

刚过完80岁生日的何老爷子对着电话哦哦了两声，自己就下楼了。监控等多处视频显示，老爷子拎着包裹，在一楼都得先歇6分钟才能动。

之后，又发生了什么呢？

当家属接到电话的时候，何老爷子已经躺在寒冬季节的楼道里，浑身冰凉，盖上了白布。快递就丢在地上。

医院的一张报告出来了：死亡原因是呼吸、心跳停止。

万分悲痛的老伴等不来快递公司对客户的“人情探望”，也等不来一个回答。出了这样大的一件事，对方冷冰冰地来一句“老爷子自己下楼的。这件事深表同情，但我们符合流程。”

该符合流程的时候，不符合！该通人情，不讲人情！

快递公司好像觉得，自己轻飘飘的四个字“深表同情”就能让一个80岁的老爷子安息。

一句“符合流程”就能把自己从这件悲凉的事故当中，干干净净地摘出来。

请问，之前的快递业务，你们都在遵守章程，履行义务了吗？

14年前就发布的《快递服务》邮政行业标准，你们快递公司摸着良心说，自己做到了吗？

国家邮政总局明确规定了，只要地址上写有清晰的地址，就要送到收件人手中。除非上门两次、家中无人，才需放在收件人指定的地点。

现实生活中，多少人没有打开房门，从快递员手中接过快递了？行业标准变成一纸空文，大家默认去自己搬快递。

作为收件人、作为客户，你是不能有意见的！否则，就会被一堆人指责。

因为快递小哥说自己工作量巨大，你得体谅他。别人都不像你这样难搞。

因为有部分人因为自己不在家、没空拿，去快递柜取件更方便，所以希望所有人必须跟自己一样。

因为自己不太清楚行业规定，不知道自己还有“合理投诉”的权利。

因为你隐隐害怕着，自己跟其他人不一样，会不会招来部分快递员的恶意报复。

你跟快递公司讲规定的时候，快递公司跟你讲“人情道理”。

自己拿一下也很方便，干嘛啊。别人都不像你这样事儿多。

你跟快递公司讲“人情道理”。明明耳朵听见老人家听力差，亲眼看见来取重物的是80岁老爷子，但是不愿意提供举手之劳。

这个时候，快递公司跟你讲规定了。还是模棱两可、暧昧不清的态度。

毕竟，快递员该告知80岁的老人家。“你可以要求我送货上楼，这是你的基本权利，我的基本义务。”

没有人这么做。只要眼睛一闭，说“你不知道就是你的事。我的任务完成了。”

他也丧失了最基本的同理心。看见自己的客户是个颤颤巍巍的80岁老爷子，自己帮他一起抬。或者选择换个家里人都回来的时间点再次派送。

的确，直接害死这个老人的，不是那个不伸出手来扶一下的年轻快递员，也不是六层的楼梯加那箱22斤的药酒，是人心！

多少个被时代默默抛弃的老人，因为你的那句“符合规定”

看到这个新闻，我心里的怒火与悲凉，就像冰与火在交织着。不由得想起来了前几天的一个小插曲。

跟这个80岁老人因拿快递而猝死的新闻不同，这个小插曲并不怎么“出圈”，但同样让我难以忘怀。

事情就是8个29.9元的蛋挞。疼爱孙女的爷爷，在孩子小时候就喜欢买蛋挞给她吃。这次，爷爷问孙女要不要吃，孙女想起来肯德基在做8个蛋挞29.9元的活动，就告诉他买活动价的。

来到了肯德基的爷爷，不怎么会用智能手机。去了人工柜台也没得到答复，最后只能用原价买了4个蛋挞。

回到家里，孙女为了保护他的自尊心，就告诉他肯德基退了活动差价。老爷子立马开心不少。

这个老爷子是幸运的，因为自己的孩子会去教他那些自己不知道的事情，会去保护自己的自尊心。

而这位拿快递的重庆老爷子，如果没有发生意外的话，他的子孙知道了事情，也会告诉他“你可以别逞强。快递公司的规定是送货上门。下次可以投诉，我来教你。”

可那些年事较高的孤寡老人呢？谁又去教会他们这个世界日新月异的规则？谁又去告知他们那些该被告知的权益？

这个世界一边疯狂往前奔跑，把老人家们远远落下。一边对着伸出手来想要跟上时代的老人说“我不帮你，也符合规定。所以别来烦我。”

我只希望，不光是快递公司，其他所有的行业都能做到一视同仁。不要觉得老年人好糊弄！

可以向年轻的客户主动推销店里的促销活动，就不要糊弄老年客户！

害怕年轻的客户打电话来投诉自己不送货上门，就也要拿一样的心态对待老年客户！

该讲道理的时候，讲道理！该讲人情的时候，就该讲人情！

Dr.X说

随着年纪增长，我越来越感觉到自己与“更年轻的血液”之间的不同。连我自己都看不懂、玩不会的电商折扣活动，怎么可能让家里的老人去触碰？自己都感觉不是很能搞懂规则，教会老人。更是见不得某些财大气粗的公司欺负人。我们每个人都会老，请别欺负老人！